Мы здесь, чтобы помочь. Свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным способом.
Получите мгновенную помощь от нашей команды поддержки — доступна 24/7 в приложении.
Открыть чатНаша служба поддержки укомплектована экспертами по VPN, которые разбираются как в технических, так и в аспектах конфиденциальности сервиса. Настраиваете ли вы Edge-X впервые, устраняете проблему с подключением, управляете подпиской или у вас есть вопрос по оплате — мы решим его быстро и чётко.
Для технических проблем полезно указать вашу операционную систему, версию приложения и краткое описание проблемы при обращении. Это позволяет нашей команде диагностировать и устранить неполадку в одном ответе. Для вопросов по аккаунту и оплате подготовьте зарегистрированный адрес электронной почты.
Edge-X серьёзно относится к конфиденциальности — даже в обращениях в поддержку. Мы никогда не запрашиваем ваш пароль от VPN, номера платёжных карт или любую информацию, не нужную для решения вашей проблемы. Все коммуникации с поддержкой осуществляются по зашифрованным каналам.
Время ответа варьируется в зависимости от канала. Живой чат, как правило, соединяет вас с агентом в течение нескольких минут в любое время суток. Поддержка по электронной почте отвечает в течение 24 часов, хотя большинство запросов рассматриваются быстрее в активные часы работы. Для срочных вопросов, влияющих на возможность подключения, живой чат является самым быстрым способом получить помощь.
Корпоративные клиенты и компании должны обращаться по электронной почте, указав название компании и тип аккаунта. Мы предлагаем специализированную помощь при развёртывании Edge-X на несколько рабочих мест или при настройке VPN-доступа на уровне роутера или инфраструктуры. Наша команда может помочь с выбором оптимальной конфигурации для вашей сетевой архитектуры и решением любых интеграционных задач. Если ответ не поступил в ожидаемые сроки, не стесняйтесь написать повторно — мы стремимся решить каждый запрос. Также мы консультируем по вопросам выбора подходящего плана для команды: оптимальное сочетание покрытия устройств и стоимости зависит от размера группы и частоты использования. Независимо от вашего вопроса — технического, коммерческого или по конфиденциальности — наша команда готова ответить полно и оперативно.
Прежде чем обращаться, возможно, вы найдёте ответ в разделе FAQ.
Перейти к FAQ